FAQ's
Hast du Fragen? Schau dir unsere häufig gestellten Fragen an, um zu sehen, ob sie dir helfen können.
FAQs
General
I didn’t purchase through your website but I have a problem with my order
If you ordered via an authorised retailer such as Amazon and have a warranty enquiry then our support team can help with this. If you need assistance with a delivery or payment query then we recommend sending your request direct via the site you made the order.
Where is the batch code on my vibration plate?
How can I find a copy of the instructions manual?
Delivery & Shipping
My item is on Pre-Order, when will it arrive?
How do I access my tracking information?
Has my order been sent in separate packages?
Falls deine Bestellung ein Gratisgeschenk oder mehrere Produkte enthält, werden diese separat versendet. Die Pakete werden zu unterschiedlichen Zeiten verschickt und du erhältst für jedes Paket eine eigene Sendungsnummer.
Etwaige Gratisgeschenke deiner Bestellung werden nach dem Hauptartikel geliefert. Mache dir also keine Sorgen, wenn die Lieferung etwas länger dauert – sie ist unterwegs!
How do I change my address? I’ve entered it incorrectly.
I haven’t received my email confirmation. Did my order go through?
Du erhältst in der Regel innerhalb von 15 Minuten nach deiner Bestellung auf unserer Website eine Bestätigungs-E-Mail. Solltest du keine E-Mail erhalten, kontaktiere bitte unser Support-Team. Wir bestätigen dir gerne den Status deiner Bestellung.
Returns & Warranty
Mein Kauf ist ein Geschenk. Kann ich es nach Weihnachten zurückgeben?
As of the 1st November, we will offer an extended Christmas returns period meaning any purchases from this time can be returned until the 31st January for a full refund should they be unused and in the original packaging.
What if I change my mind about my purchase?
Falls du deine Meinung geändert hast und deine Bestellung stornieren möchtest, hast du dazu bis zu 30 Tage Zeit.
Alle Rücksendungen müssen vorab von Bluefin Fitness genehmigt werden. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Die Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung mit sämtlichem Inhalt zurückgesendet werden.
Artikel, die gebraucht zurückgesendet werden oder bei denen Originalteile fehlen, können an den Kunden zurückgeschickt werden. Um eine Rücksendung anzufordern, nutze bitte unser Retourenportal.
Wie sieht der Rückgabeprozess aus?
Du kannst unerwünschte und unbenutzte Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt an uns zurücksenden. Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Bitte fülle jedoch vorab einen Rücksendeantrag aus, um die Rücksendung zu autorisieren. Gratisartikel aus deiner Bestellung müssen ebenfalls zurückgesendet werden, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Weitere Informationen findest du auf unserer Seite „Rücksendungen“.
Wir gehen zwar nicht davon aus, dass es Probleme mit den Waren geben wird, aber falls während der Garantiezeit doch einmal etwas schief geht, hilft dir unser Support-Team gerne weiter und berät dich, ob eine Rücksendung erforderlich ist. Für Rücksendungen im Rahmen der Garantie bieten wir in den ersten 6 Monaten ab Erhalt kostenlose Rücksendungen an. Danach trägt der Kunde die Rücksendekosten. Bitte bewahre die Originalverpackung auf, wenn du deine Bestellung zurücksenden möchtest, da wir keine Ersatzverpackung zur Verfügung stellen.
I want to return my order.
What are the conditions for returning a product under warranty?
All warranty returns must be sent to us within 7 days of receiving the returns authorisation.
Warranty, Returns and/or product replacements are only applicable/redeemable in the locale to which the original order was delivered.
At this time we are unable to accept returns directly from Switzerland.
Vibration Plates: About & Benefits
How do vibration plates work?
Vibration plates work by creating vibrations on the plate; it moves at varying levels of intensity causing your muscles to contract and relax. However, compared to your usual workout, vibration plates causes your muscles to work at a much quicker rate. This means that exercises and stretches are more efficient and effective.
Do vibration plates actually work?
Zahlreiche wissenschaftliche Studien belegen die Vorteile von Vibrationsplatten und ihre Wirksamkeit. Natürlich ist eine regelmäßige Anwendung in Kombination mit einer gesunden und ausgewogenen Ernährung wichtig; bei korrekter Anwendung wirst du jedoch Erfolge sehen.
How do I compare a Bluefin plate to one I have used in the past?
The easiest way to compare vibration plates is to look at the HZ range that they offer. The higher the Hz (vibrations per second) the more intense the workout will be.
Will using a vibration plate help me lose weight?
In short, yes. The vibration plate technology has been proven to help users lose weight. Using your plate for 10 minutes each day, coupled with a healthy balanced diet, will result in weight loss and it has done for many of our happy customers.
Which vibration plate is best for me?
Jede unserer Vibrationsplatten bietet einzigartige Vorteile! Um die für dein Training am besten geeignete Platte auszuwählen, beantworte bitte hier unseren Fragebogen.
Can I use my vibration plate every day?
Selbstverständlich! Wir empfehlen 10 Minuten täglich, und jede Platte verfügt über praktische voreingestellte 10-Minuten-Programme, die dein tägliches Training so einfach wie nie zuvor machen.
Vibration Plates: Safety, Features & Setup
Can I use a vibration plate with a pre-existing medical condition?
What is the maximum user weight of our vibration plates?
All of our vibration plates have a maximum user weight of 150kg, apart from our Ultra Lite which is 120kg..
What is the G Force of our plates?
Wir haben festgestellt, dass G-Kraft-Angaben irreführend sein können, da sie oft einen maximalen „theoretischen“ Wert darstellen, der für die meisten Nutzer unangenehm ist und von der Position des Nutzers auf der Platte abhängt. Wir messen unsere Platten stattdessen anhand der Frequenz (Hz) und der Geschwindigkeitsstufen (1–180) . So erhältst du ein Gerät, das den gesamten Bewegungsumfang abdeckt – von sanfter Lymphdrainage bis hin zu hochintensivem Intervalltraining – ohne auf verwirrende Messwerte angewiesen zu sein.
Can you set the plates to a specific Hz?
You can’t manually set a Bluefin vibration plate to an exact Hz value. Instead, each model uses calibrated speed levels, with every level corresponding to a fixed vibration frequency. Increasing the speed level increases the Hz in predictable steps, and the frequency range varies by model:
- Ultraslim & Ultraslim Plus: Share the same motor and frequency range, with speed levels 30–180 delivering 2.0 Hz to 12.0 Hz.
- Pro: Uses a more powerful motor, delivering higher frequencies from 2.4 Hz up to 14.6 Hz across speed levels 30–180.
- 3D: Combines vertical (oscillating) and horizontal (side-to-side) movement. Vertical vibration increases from 2.0 Hz to 12.0 Hz, while horizontal motion increases from 1.6 Hz to 9.6 Hz as speed levels rise.
- 4D: Adds a third micro-vibration layer. Across speed levels 30–180, vertical motion runs from 2.0 Hz to 12.0 Hz, horizontal from 1.9 Hz to 11.3 Hz, and micro vibration from 5.8 Hz up to 34.6 Hz.
While you can’t input a specific Hz number, each speed level is precisely mapped to known frequencies, making it easy to return to the same intensity once you’ve found what works best for your training or recovery.
What do each of the preset programs do?
Jede Vibrationsplatte verfügt über etwas unterschiedliche voreingestellte Modi. Eine vollständige Erklärung der einzelnen voreingestellten Programme für das jeweilige Modell findest du in den Benutzerhandbüchern auf der Produktseite.
What are the black and silver fixtures underneath the plate for?
Diese Frage wird uns oft gestellt. Sie ist für die schwarzen Handkabel gedacht, die deiner Vibrationsplatte beiliegen. Du kannst beide für verschiedene Dehnübungen und andere Übungen verwenden und die Platte in unterschiedlichen Positionen nutzen.
How easy are they to move? Do they have handles or wheels?
What are the coloured bands that come with my vibration plate for?
Wir bieten dir ein Set Widerstandsbänder mit unterschiedlichen Widerstandsstärken (einige lassen sich leichter dehnen als andere). Jedes Band bietet ein Trainingsniveau, das für eine Vielzahl von Übungen und Dehnungen geeignet ist. Du kannst die Bänder problemlos in Ihr Vibrationsplattentraining integrieren und so ein gezielteres, muskelorientiertes Workout absolvieren.
How does the Bluetooth work on my vibration plate?
Es ist kinderleicht: 1. Stelle sicher, dass Bluetooth auf deinem Gerät aktiviert ist und dass das Gerät „auffindbar“ ist.
Schalte deine Bluefin Vibrationsplatte ein. Bluetooth schaltet sich automatisch ein, sobald die Vibrationsplatte eingeschaltet ist.
Die Vibrationsplatte wird nun in der Liste der Bluetooth-Geräte auf deinem Smartphone oder Tablet angezeigt. Du bist jetzt mit der Platte verbunden und kannst loslegen!
Bitte beachte, dass nicht alle Modelle Bluetooth unterstützen. Die genauen Produktspezifikationen findest du in den jeweiligen Produktbeschreibungen.
How do I attach the hand cables?
These are looped through the black connection hoops on the underside of the vibration plate.
Ich benötige ein Ersatzteil, das auf der Website nicht verfügbar ist. Wie kann ich es erwerben?
Bitte kontaktiere unser Kundenservice-Team unter help@bluefintrading.co.uk. Wir helfen dir gerne weiter!
How do you connect the app and what is it for?
What is the black band for that is in the box with my treadmill?
Ein Brustgurt zur Herzfrequenzmessung ist im Lieferumfang enthalten und ermöglicht dir eine noch genauere Pulsmessung. Der Brustgurt synchronisiert sich mit deinem LCD-Display und/oder der FitShow-App und ist stufenlos größenverstellbar. Das Laufband verfügt außerdem über zwei integrierte Herzfrequenzsensoren am Handlauf.
Can you amend the speed/incline when using one of the preset programs?
Geschwindigkeit ja. Steigung leider nicht. Die voreingestellten Programme wurden speziell auf die festgelegten Steigungen abgestimmt, um dir das beste Training zu bieten. Die Geschwindigkeit lässt sich anpassen, wenn du ein leichteres oder anspruchsvolleres Training wünschst. Du hast die Wahl!
How easy is the product to assemble?
Unsere Kunden haben bestätigt, dass das Laufband recht einfach aufzubauen ist. Wir empfehlen, es zu zweit aufzubauen und die Anleitung Schritt für Schritt zu befolgen. In unserer Bedienungsanleitung findest du eine dreistufige Montageanleitung, die dir genau zeigt, welche Teile wohin gehören. So bleibt weniger Zeit für den Aufbau und mehr Zeit fürs Training.
I want to store the product, how tall is it once folded?
The treadmill track easily lifts & folds away for compact storage when not in use. When folded, the treadmill is 145cm, so there’s plenty of room to store it even in small spaces.