FAQ Klarna

Payez en 3 fois sans intérêt

Les contrats Klarna Pay in 3 / Pay in 30 jours sont des contrats de crédit non réglementés. Emprunter plus que ce que vous pouvez vous permettre ou payer en retard peut avoir un impact négatif sur votre situation financière et votre capacité à obtenir du crédit. 18+, résidents du Royaume-Uni uniquement. Sous réserve de statut. Des frais de retard peuvent s'appliquer. Les conditions générales s'appliquent.

 

Questions fréquemment posées

Qui est Klarna?

Klarna est un prestataire de services de paiement suédois qui assume la responsabilité de bout en bout de votre paiement. Klarna est le fournisseur de paiements fluides pour plus de 200 000 boutiques en ligne. Plus de 85 millions de consommateurs dans le monde ont fait confiance à Klarna pour gérer leurs paiements en toute sécurité.

Comment fonctionne le paiement plus tard en 3 versements sans intérêt?

Payer plus tard en 3 versements sans intérêts vous permettra de répartir le coût de votre achat sur 3 versements égaux. Le paiement de chaque versement sera automatiquement prélevé sur la carte de débit ou de crédit que vous avez saisie lors du paiement. Votre premier versement sera encaissé lorsque votre commande sera confirmée par Bluefin et les versements 2 et 3 sont programmés respectivement 30 et 60 jours plus tard. Vous pouvez toujours suivre le calendrier de vos paiements dans l'application Klarna.

Suis-je éligible au paiement plus tard en 3 versements sans intérêt?

Pour utiliser Payer plus tard en 3 versements sans intérêt, vous devez avoir au moins 18 ans. Bien que cette option soit largement promue, Payer plus tard en 3 versements sans intérêt dépend de votre situation financière. Lorsque vous choisissez Payer plus tard en 3 versements sans intérêt, notre évaluation n'affectera pas votre cote de crédit.

Comment puis-je augmenter mes chances d'être accepté pour payer plus tard en 3 versements sans intérêt?

Klarna est unique et propose de payer plus tard en 3 versements sans intérêt en fonction d'un certain nombre de facteurs tels que la valeur de la commande, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles. Si vous avez 18 ans ou plus, vous pouvez améliorer vos chances de se voir proposer de payer plus tard en 3 versements sans intérêt en vous assurant de fournir votre nom complet et vos coordonnées exactes et d'expédier à votre adresse de facturation enregistrée. Toutes les commandes sont évaluées individuellement. Ce n'est pas parce que vous avez déjà été accepté pour un mode de paiement Klarna qu'il sera proposé pour chaque commande et, par conséquent, qu'il est refusé ne signifie pas qu'il sera refusé pour toutes les commandes futures.

Que dois-je fournir lorsque j'effectue un achat?

Si vous souhaitez effectuer un achat avec Klarna en utilisant Payer plus tard en 3 versements sans intérêt, vous devrez fournir votre numéro de téléphone mobile, votre adresse e-mail, votre adresse de facturation actuelle et une carte de débit ou de carte. Le numéro de portable est requis au cas où nous aurions besoin de vous joindre. Toutes les communications seront envoyées à votre adresse e-mail. Il est très important que vous nous fournissiez les informations correctes, sinon vous ne recevrez pas votre échéancier de paiement ni aucune information de commande mise à jour.

Une recherche de crédit aura-t-elle lieu à mon encontre?

Klarna peut lancer des demandes de renseignements dites non enregistrées (ou recherches de crédit indirectes) qui n'affectent pas la notation de crédit et qui ne sont visibles que par vous et Klarna, mais pas par les autres prêteurs. Ni Klarna ni Bluefin n'effectuent à votre encontre des recherches de crédit susceptibles d'avoir un impact sur votre cote de crédit.

Pourquoi ne m'a-t-on pas proposé de payer plus tard en 3 versements sans intérêt?

Bien que le paiement plus tard en 3 versements sans intérêt soit largement encouragé, il n'est pas toujours disponible partout. L'option de paiement Payer plus tard en 3 versements sans intérêt est automatiquement générée par des algorithmes qui dépendent d'un certain nombre de facteurs, notamment les détails de l'adresse, les détails du titulaire de la carte, le montant de la commande, la boutique en ligne, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles.

Quelles sont mes options de paiement avec Klarna?

Le paiement de votre paiement Payer plus tard en 3 versements sans intérêt sera automatiquement prélevé sur la carte de débit ou de crédit que vous avez saisie lors du paiement. Le premier paiement est effectué lors de la confirmation de la commande. Les deuxième et troisième versements sont encaissés respectivement 30 et 60 jours après le premier versement. Vous pouvez toujours suivre le calendrier de vos paiements dans l'application Klarna.

Que se passe-t-il si j'annule ou renvoie ma commande?

Dès que Bluefin aura accepté votre annulation/retour, Klarna annulera tous les futurs paiements programmés ainsi que remboursera tous les montants dus. Le retour sera immédiatement reflété dans l'application Klarna.

Que se passe-t-il si je ne paie pas ma commande?

Klarna tentera automatiquement de récupérer votre paiement pour votre achat Payer plus tard en 3 versements sans intérêt sur Bluefin à partir de la carte de débit ou de crédit que vous avez saisie lors du paiement. Si nous ne parvenons pas à collecter votre paiement à la date d'échéance prévue, Klarna fera une nouvelle tentative pour collecter automatiquement le paiement deux jours plus tard. En cas d'échec de cette dernière tentative de paiement, Klarna vous délivrera un relevé du montant total de la commande restant à payer, qui sera payable 15 jours plus tard. Klarna vous informera lorsqu'un paiement est dû deux jours avant de tenter de récupérer votre paiement et vous pouvez toujours surveiller la date d'échéance dans l'application Klarna à votre convenance.
Aucun frais ni intérêt ne vous sera facturé pour retard et/ou remboursement(s) manqué(s). Votre pointage de crédit ne sera pas affecté par l'utilisation du produit « Payer plus tard en 3 versements » de Klarna, même si vous n'avez pas payé à temps. Si vous n'effectuez pas de paiement, vous serez en défaut et vous ne pourrez peut-être pas utiliser Klarna à l'avenir. Nous pouvons continuer à tenter de recouvrer les paiements en souffrance et actuellement dus à des dates d'échéance ultérieures, ou vous facturer séparément le total impayé. Si vous ne payez pas votre achat, Klarna peut faire appel à une agence de recouvrement externe pour recouvrer en notre nom. Les agences de recouvrement de créances sont utilisées en dernier recours.

On m'a demandé d'aller sur le site de Klarna. Est-ce correct?

Vous pouvez consulter tous vos achats Klarna et le calendrier de paiement dans l'application Klarna ou en vous connectant sur Klarna.com/uk.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées?

Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par Klarna. Aucun détail de carte n'est transféré ou détenu par Bluefin. Toutes les transactions s'effectuent via des connexions sécurisées avec les derniers protocoles de sécurité standards du secteur.

Puis-je payer avant la date d'échéance?

Oui. Accédez simplement à l'application Klarna ou connectez-vous à Klarna.com/uk et payez plus tôt.

Avez-vous reçu mon paiement?

Klarna vous avertira par e-mail et par notification push depuis l'application Klarna lorsqu'un paiement est dû et lorsque celui-ci a été collecté avec succès, ou dans le cas peu probable d'échec de votre paiement. Si un paiement a été encaissé mais que vous n'avez pas reçu de confirmation de paiement, vous pouvez toujours vérifier l'état de votre commande et de vos paiements dans l'application Klarna ou en vous connectant à www.klarna.com/uk.

Qu'arrive-t-il à ma déclaration lorsque j'ai renvoyé la marchandise?

Une fois que Bluefin a reçu le retour (partiel ou complet) et que vous en avez reçu la confirmation, un relevé mis à jour avec un échéancier de paiement ajusté vous sera envoyé par Klarna si vous avez effectué un retour partiel. En cas de retour complet, nous rembourserons tous les paiements perçus et annulerons tous les futurs paiements programmés. Vous pouvez toujours suivre l'état de votre commande dans l'application Klarna.

J'ai reçu un relevé, mais je n'ai pas encore reçu mes marchandises.

Dans le cas où vos marchandises n'auraient pas été reçues, veuillez appeler Bluefin pour vérifier l'état de votre commande et de la livraison. Vous pouvez également contacter le service client de Klarna afin que nous puissions reporter la date d'échéance de votre paiement ou mettre la commande en attente dans l'application Klarna pendant que vous attendez l'arrivée de la marchandise.

J'ai annulé ma commande. Combien de temps faudra-t-il avant de recevoir mon remboursement?

Dès que le magasin aura enregistré votre annulation ou votre retour, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

J'ai demandé un remboursement. Comment serai-je remboursé?

Les remboursements seront émis sur la carte de débit ou de crédit initialement saisie lors du paiement.

Je n'ai pas reçu d'e-mail contenant mes informations de relevé/paiement.

Vous pouvez vous connecter à l'application Klarna ou sur www.klarna.com/uk, où vous trouverez toutes vos commandes et informations sur le calendrier de paiement.

J'ai encore des questions concernant le paiement, comment puis-je vous contacter?

Visitez la page du service client de l'application Klarna Klarna pour une liste complète des FAQ, du chat en direct et des options téléphoniques klarna.com/uk/terms-and-conditions.

Payer en 30 jours

Questions fréquemment posées

Qui est Klarna?

Klarna est un prestataire de services de paiement suédois qui assume la responsabilité de bout en bout de votre paiement. Klarna est le fournisseur de paiements fluides pour plus de 200 000 boutiques en ligne. Plus de 85 millions de consommateurs dans le monde ont fait confiance à Klarna pour gérer leurs paiements en toute sécurité.

Comment fonctionne le paiement plus tard dans 30 jours?

Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail contenant les instructions de paiement dans les deux jours de Klarna. Vous aurez alors 30 jours pour essayer votre commande et ne payerez que lorsque vous serez satisfait. Effectuez le paiement en ligne, à votre convenance, sans frais supplémentaires. Vous pouvez payer par carte de crédit ou de débit sur Klarna.app ou en vous connectant à www.klarna.com/uk.

Suis-je éligible au paiement plus tard dans 30 jours?

Pour utiliser Payer plus tard dans 30 jours, vous devez avoir au moins 18 ans. Bien que cette option soit largement promue, Payer plus tard dans 30 jours dépend de votre situation financière. Si vous choisissez Payer plus tard dans 30 jours, notre évaluation n'affectera pas votre cote de crédit.

Comment puis-je augmenter mes chances d'être accepté pour un paiement plus tard dans 30 jours?

Klarna est unique et propose un paiement plus tard dans 30 jours en fonction d'un certain nombre de facteurs tels que la valeur de la commande, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles. Si vous avez 18 ans ou plus, vous pouvez améliorer vos chances de se voir proposer un paiement plus tard dans 30 jours en vous assurant de fournir votre nom complet et vos coordonnées exactes et d'expédier à votre adresse de facturation enregistrée. Toutes les commandes sont évaluées individuellement. Ce n'est pas parce que vous avez reçu le paiement plus tard dans les 30 jours précédents que celui-ci sera proposé pour chaque commande et que le fait qu'il soit refusé ne signifie pas qu'il sera refusé pour toutes les commandes futures.

Une recherche de crédit aura-t-elle lieu à mon encontre?

Klarna peut lancer des enquêtes dites non enregistrées (ou recherches de crédit indirectes) qui n'affectent pas la notation de crédit et qui ne sont visibles que par vous et Klarna, mais pas par les autres prêteurs. Ni Klarna ni Bluefin n'effectuent de recherches de crédit à votre encontre qui pourraient avoir un impact sur votre cote de crédit.

Pourquoi ne m'a-t-on pas proposé de payer plus tard dans 30 jours?

Bien que le paiement dans les 30 jours soit largement encouragé, il n'est pas toujours disponible partout. La méthode Payer plus tard dans 30 jours est automatiquement générée par des algorithmes qui dépendent d'un certain nombre de facteurs, notamment le montant de la commande, la boutique en ligne, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles.Vous pouvez également finaliser votre commande en payant par carte de crédit ou de débit au moment du paiement.

Quelles sont mes options de paiement avec Klarna?

Vous pouvez payer par carte de débit ou de crédit immédiatement lors du paiement ou profiter de notre option de paiement Payer plus tard dans 30 jours, où vous pouvez payer les marchandises une fois que vous les avez reçues par carte de crédit ou de débit. Vous pouvez toujours suivre vos paiements impayés dans l'application Klarna.

Que se passe-t-il si j'annule ou renvoie ma commande?

Dès que Bluefin aura accepté votre annulation/retour, Klarna annulera le relevé ou remboursera votre paiement. Le retour sera immédiatement reflété dans l'application Klarna.

Que se passe-t-il si je ne paie pas ma commande?

Le paiement est dû 30 jours après l'expédition de l'article. Pour vous aider à payer à temps, nous vous alerterons deux jours avant l'échéance du paiement – ​​vous recevrez une notification push de l'application Klarna ou des rappels par e-mail pour payer – et, en cas de retard, nous vous enverrons également un SMS. ou une lettre aussi. Aucun frais ni intérêt ne vous sera facturé en cas de remboursement tardif et/ou manqué. Votre pointage de crédit ne sera pas affecté par l'utilisation du produit « Payer plus tard dans 30 jours » de Klarna, même si vous n'avez pas payé à temps. Si vous ne payez pas à temps, vous serez en défaut de paiement et vous ne pourrez peut-être pas utiliser les services de Klarna à l'avenir. Si vous ne payez pas votre achat, Klarna peut faire appel à une agence de recouvrement externe pour recouvrer en notre nom. Les agences de recouvrement de créances sont utilisées en dernier recours.

On m'a demandé d'aller sur le site de Klarna. Est-ce correct?

Si vous avez choisi de payer plus tard dans 30 jours, Klarna vous enverra un e-mail contenant plus de détails sur la manière de payer. Votre e-mail contiendra un lien vers Klarna où vous pourrez régler votre paiement avec votre carte de crédit ou de débit. Vous pouvez toujours consulter les instructions de paiement dans l'application Klarna.

Que dois-je fournir lors d'un achat?

Si vous souhaitez effectuer un achat avec Klarna, vous devez fournir votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail. Pour certaines commandes, vous devrez peut-être également fournir votre numéro de téléphone portable ou votre date de naissance. Toutes les informations seront envoyées à votre adresse e-mail, y compris les rappels de paiement et les liens vers vos relevés en ligne. Il est très important que vous nous fournissiez les informations correctes, sinon vous ne recevrez pas les informations de paiement.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées?

Les informations de paiement sont traitées de manière sécurisée par Klarna. Aucun détail de carte n'est transféré ou détenu par Bluefin. Toutes les transactions s'effectuent via des connexions sécurisées avec les derniers protocoles de sécurité standards du secteur.

Puis-je payer avant la date d'échéance?

Vous pouvez payer votre commande à tout moment après avoir reçu l'e-mail de Klarna contenant les détails de votre paiement. Suivez simplement les instructions sur cet e-mail ou dans l'application Klarna pour payer votre commande.

Avez-vous reçu mon paiement?

Si vous payez par carte, Bluefin confirmera immédiatement votre commande. Si vous payez par Pay plus tard dans les 30 jours, Klarna vous enverra une confirmation de paiement à l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour votre commande. Si vous avez effectué un paiement mais n'avez pas reçu la confirmation de paiement, vous pouvez toujours vérifier l'état de votre commande et de vos paiements en vous connectant à l'application Klarna ou www.klarna.com/uk.

Qu'arrive-t-il à ma déclaration lorsque j'ai renvoyé la marchandise?

Une fois que Bluefin a reçu le retour (partiel ou complet) et que vous en avez reçu la confirmation, un relevé mis à jour vous sera envoyé par Klarna si vous avez effectué un retour partiel. Avec un retour complet, votre relevé sera clôturé.Vous pouvez toujours suivre l'état de votre commande dans l'application Klarna.

J'ai reçu un relevé, mais je n'ai pas encore reçu mes marchandises.

Vous disposez de 30 jours pour payer, vous n’avez donc pas besoin de payer tout de suite. Si votre date d'échéance est proche et qu'il n'y a aucun signe de vos marchandises, veuillez appeler Bluefin pour vérifier la livraison. Vous pouvez également contacter le service client de Klarna afin que nous puissions reporter la date d'échéance de votre paiement ou mettre la commande en attente dans l'application Klarna pendant que vous attendez l'arrivée de la marchandise.

J'ai annulé ma commande. Combien de temps faudra-t-il avant de recevoir mon remboursement?

Dès que le magasin aura enregistré votre annulation ou votre retour, le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrés.

J'ai demandé un remboursement. Comment serai-je remboursé?

Si vous avez payé votre commande avec une carte, le remboursement sera effectué sur la même carte. Si vous n'avez pas encore payé le relevé, le remboursement réduira le relevé ou l'annulera complètement.

Je n'ai pas reçu d'e-mail contenant mes informations de relevé/paiement.

Vous pouvez vous connecter à l'application Klarna ou sur www.klarna.com/uk, où vous trouverez toutes vos commandes et informations sur le calendrier de paiement.

J'ai encore des questions concernant le paiement, comment puis-je vous contacter?

Visitez la page du service client de l'application Klarna Klarna pour une liste complète des FAQ, du chat en direct et des options téléphoniques klarna.com/uk/terms-and-conditions.